Termos de tráfego, automação e IA

Este glossário explica 20 termos de marketing e tecnologia para ajudar na leitura de propostas e relatórios. Ele apresenta definições gerais de conceitos e ferramentas.

A proposta da E2P informa quais serviços e ferramentas fazem parte de cada projeto.

CPA
Custo por aquisição. É o investimento em anúncios dividido pelo número de ações escolhidas como conversão, como uma compra ou um contato qualificado.
CPL
Custo por contato interessado, chamado de lead. É o investimento da campanha dividido pelo número desses contatos.
ROAS
Receita atribuída aos anúncios dividida pelo valor gasto neles. É uma medida de receita, não de lucro.
LTV
Valor que um cliente gera durante sua relação com a empresa. Ajuda a avaliar quanto faz sentido investir para conquistar e manter clientes.
CAC
Custo de aquisição de cliente. Soma os custos de marketing e vendas e divide pelo número de novos clientes no período.
Pixel
Código que registra ações no navegador para medir campanhas. O Pixel da Meta e as tags do Google são ferramentas diferentes. Seu uso deve respeitar a escolha de cookies e as regras de proteção de dados.
CAPI
API de Conversões da Meta. Envia registros de ações pelo servidor para complementar a medição do navegador. Cada registro deve corresponder a uma ação que aconteceu e respeitar o consentimento do visitante.
GTM
Google Tag Manager. Reúne a configuração dos códigos de medição do site, como Google Analytics e Pixel da Meta.
UTM
Informações acrescentadas ao endereço de um link para identificar a origem, o canal e a campanha de uma visita.
Make
Ferramenta para criar automações em um editor visual. Pode conectar formulários, planilhas, sistemas de gestão e envio de notificações.
n8n
Ferramenta para automatizar tarefas e conectar sistemas. Pode funcionar em servidor próprio ou em serviço hospedado. Os custos e limites dependem do plano, da infraestrutura e das condições de licença.
Webhook
Endereço que recebe um aviso de outro sistema quando algo acontece. Por exemplo, um pagamento aprovado pode avisar uma automação para iniciar a próxima tarefa.
Agente de IA
Programa que usa inteligência artificial para executar tarefas ou ajudar no atendimento. Precisa de fontes de informação, limites e regras para encaminhar a conversa a uma pessoa.
Evolution API
Ferramenta usada para integrar mensagens a sistemas e automações. A conexão baseada em Baileys é não oficial e não deve ser confundida com a API oficial do WhatsApp.
Supabase
Plataforma com banco de dados, autenticação de usuários e armazenamento de arquivos. Pode guardar informações de aplicações e o histórico usado por agentes de IA.
CRM
Sistema para organizar contatos, clientes e negociações. Ajuda a equipe a acompanhar quem precisa de resposta e em que etapa está cada atendimento.
Funil
As etapas entre conhecer a empresa e se tornar cliente, como visitar o site, pedir informações e fechar uma compra. Cada etapa pode ser acompanhada separadamente.
Lead
Contato de alguém que demonstrou interesse, por exemplo, ao preencher um formulário ou chamar no WhatsApp. Esse interesse ainda precisa ser avaliado pela equipe.
MQL/SQL
MQL é um contato que atende aos critérios definidos pelo marketing. SQL é um contato avaliado pelo time comercial como adequado para avançar na conversa de venda.
Landing page
Página dedicada a uma oferta e a uma ação principal, como pedir orçamento. Costuma receber visitantes de uma campanha específica.

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